Condições Gerais Assistência Técnica
A Segmentbase, Lda e o cliente acordam que a reparação dos equipamentos será regulada pelas presentes condições gerais de assistência técnica e, em tudo o que não estiver expressamente previsto, pela legislação aplicável.
1. Receção dos Equipamentos
1.1. A Segmentbase confirma a receção dos equipamentos e os respetivos acessórios que os acompanham, sempre que estes sejam enviados para reparação.
1.2. A avaria reportada pelo cliente poderá não ser confirmada no momento da entrega do equipamento.
1.3. Na reparação dos equipamentos, são utilizados apenas componentes novos.
1.4. No caso de avarias que só se possam comprovar após a desmontagem do equipamento, a Segmentbase não se responsabiliza por componentes que possam ficar irreparáveis durante esse processo, sendo essa responsabilidade atribuída ao cliente.
1.5. Equipamentos enviados por transportadora para o nosso centro de assistência, sem documentos de transporte estão sob inteira responsabilidade do cliente.
1.6. O cliente é responsável pelo adequado acondicionamento do equipamento para transpo rte. No caso de acondicionamento inadequado, os danos resultantes são da responsabilidade do cliente.
1.7. Se o cliente entregar um equipamento desmontado, a Segmentbase não se responsabiliza por eventuais peças em falta.
2. Orçamentos
2.1. Sempre que solicitado, a Segmentbase emitirá um orçamento prévio para aprovação do cliente.
2.2. Após a aprovação do orçamento, este poderá sofrer alterações caso surjam novas avarias durante o processo de reparação. O cliente será notificado e aguardaremos a sua aprovação para proceder com a reparação.
2.3. O orçamento tem uma validade de 10 (dez) dias. Caso o cliente não o aceite dentro deste prazo, considera-se que o orçamento foi recusado.
2.4. A Segmentbase reserva-se o direito de solicitar o pagamento antes de iniciar a reparação.
2.6. A emissão de um orçamento não garante que a reparação do equipamento seja possível, podendo em alguns casos ser impossível de realizar.
2.7. A aceitação parcial do orçamento implica a caducidade da garantia de reparação.
3. Equipamentos Não Aceites para Reparação
3.1. Caso o orçamento seja recusado, a Segmentbase cobrará uma taxa de orçamentação de 20 (vinte) euros.
3.2. No enquadramento da legislação em vigor, nomeadamente as normas DGU 3 e 4 das associações profissionais e as normas DIN VDE 070/0702, informamos que, caso o orçamento de reparação seja recusado ou não aceite pelo cliente, o equipamento será enviado de volta desmontado e não devidamente montado. Este procedimento aplica-se a todos os equipamentos para os quais não seja emitido parecer favorável para a reparação. A Segmentbase não se responsabiliza por quaisquer danos ou faltas de peças resultantes deste processo.
4. Entrega dos Equipamentos
4.1. O cliente deverá levantar os equipamentos no prazo máximo de 30 dias após a notificação de conclusão da reparação.
4.2. A Segmentbase notificará o cliente da conclusão da reparação, preferencialmente por email, telefone, mensagem escrita ou pessoalmente.
4.3. Caso seja necessário algum pagamento, este deverá ser efetuado no momento do levantamento do equipamento.
4.4. Se, após 60 dias da notificação, o cliente não proceder ao levantamento do equipamento, nem comunicar razões de força maior, a Segmentbase deixa de ser responsável por quaisquer danos ou extravios. A empresa reserva-se o direito de reter o equipamento, considerando-o como compensação pelas despesas incorridas no processo de reparação, ação que o cliente aceita e autoriza, reconhecendo-a como uma medida pro solvendo.
4.5. Equipamentos enviados por transportadora, após a assinatura da guia pelo cliente, são considerados entregues em perfeitas condições. Quaisquer danos verificados posteriormente à entrega não são da responsabilidade da Segmentbase.
5. Reparações ao Abrigo de Garantia
5.1. A reparação ao abrigo de garantia, sem custos para o cliente, será realizada apenas nas seguintes condições:
5.1.1. Se a avaria estiver coberta pelas condições de garantia do fabricante.
5.1.2. Se não houver indícios de que o equipamento tenha sofrido intervenções externas ao nosso serviço.
6. Garantia de Reparação
6.1. A Segmentbase oferece uma garantia de 6 meses para reparações efectuadas, desde que cumpram as seguintes condições:
6.1.1. O equipamento tenha sido reparado há menos de 6 meses.
6.1.2. Se a mesma avaria se repetir com os mesmos componentes substituídos.
6.1.3. Não tenha sido diagnosticada qualquer condição que resulte na perda da garantia.
6.1.4. O equipamento não tenha sofrido intervenções externas ao nosso serviço.
Nota: O cliente aceita a cobrança do valor comunicado pelo serviço prestado.
1. Receção dos Equipamentos
1.1. A Segmentbase confirma a receção dos equipamentos e os respetivos acessórios que os acompanham, sempre que estes sejam enviados para reparação.
1.2. A avaria reportada pelo cliente poderá não ser confirmada no momento da entrega do equipamento.
1.3. Na reparação dos equipamentos, são utilizados apenas componentes novos.
1.4. No caso de avarias que só se possam comprovar após a desmontagem do equipamento, a Segmentbase não se responsabiliza por componentes que possam ficar irreparáveis durante esse processo, sendo essa responsabilidade atribuída ao cliente.
1.5. Equipamentos enviados por transportadora para o nosso centro de assistência, sem documentos de transporte estão sob inteira responsabilidade do cliente.
1.6. O cliente é responsável pelo adequado acondicionamento do equipamento para transpo rte. No caso de acondicionamento inadequado, os danos resultantes são da responsabilidade do cliente.
1.7. Se o cliente entregar um equipamento desmontado, a Segmentbase não se responsabiliza por eventuais peças em falta.
2. Orçamentos
2.1. Sempre que solicitado, a Segmentbase emitirá um orçamento prévio para aprovação do cliente.
2.2. Após a aprovação do orçamento, este poderá sofrer alterações caso surjam novas avarias durante o processo de reparação. O cliente será notificado e aguardaremos a sua aprovação para proceder com a reparação.
2.3. O orçamento tem uma validade de 10 (dez) dias. Caso o cliente não o aceite dentro deste prazo, considera-se que o orçamento foi recusado.
2.4. A Segmentbase reserva-se o direito de solicitar o pagamento antes de iniciar a reparação.
2.6. A emissão de um orçamento não garante que a reparação do equipamento seja possível, podendo em alguns casos ser impossível de realizar.
2.7. A aceitação parcial do orçamento implica a caducidade da garantia de reparação.
3. Equipamentos Não Aceites para Reparação
3.1. Caso o orçamento seja recusado, a Segmentbase cobrará uma taxa de orçamentação de 20 (vinte) euros.
3.2. No enquadramento da legislação em vigor, nomeadamente as normas DGU 3 e 4 das associações profissionais e as normas DIN VDE 070/0702, informamos que, caso o orçamento de reparação seja recusado ou não aceite pelo cliente, o equipamento será enviado de volta desmontado e não devidamente montado. Este procedimento aplica-se a todos os equipamentos para os quais não seja emitido parecer favorável para a reparação. A Segmentbase não se responsabiliza por quaisquer danos ou faltas de peças resultantes deste processo.
4. Entrega dos Equipamentos
4.1. O cliente deverá levantar os equipamentos no prazo máximo de 30 dias após a notificação de conclusão da reparação.
4.2. A Segmentbase notificará o cliente da conclusão da reparação, preferencialmente por email, telefone, mensagem escrita ou pessoalmente.
4.3. Caso seja necessário algum pagamento, este deverá ser efetuado no momento do levantamento do equipamento.
4.4. Se, após 60 dias da notificação, o cliente não proceder ao levantamento do equipamento, nem comunicar razões de força maior, a Segmentbase deixa de ser responsável por quaisquer danos ou extravios. A empresa reserva-se o direito de reter o equipamento, considerando-o como compensação pelas despesas incorridas no processo de reparação, ação que o cliente aceita e autoriza, reconhecendo-a como uma medida pro solvendo.
4.5. Equipamentos enviados por transportadora, após a assinatura da guia pelo cliente, são considerados entregues em perfeitas condições. Quaisquer danos verificados posteriormente à entrega não são da responsabilidade da Segmentbase.
5. Reparações ao Abrigo de Garantia
5.1. A reparação ao abrigo de garantia, sem custos para o cliente, será realizada apenas nas seguintes condições:
5.1.1. Se a avaria estiver coberta pelas condições de garantia do fabricante.
5.1.2. Se não houver indícios de que o equipamento tenha sofrido intervenções externas ao nosso serviço.
6. Garantia de Reparação
6.1. A Segmentbase oferece uma garantia de 6 meses para reparações efectuadas, desde que cumpram as seguintes condições:
6.1.1. O equipamento tenha sido reparado há menos de 6 meses.
6.1.2. Se a mesma avaria se repetir com os mesmos componentes substituídos.
6.1.3. Não tenha sido diagnosticada qualquer condição que resulte na perda da garantia.
6.1.4. O equipamento não tenha sofrido intervenções externas ao nosso serviço.
Nota: O cliente aceita a cobrança do valor comunicado pelo serviço prestado.